ЧИННИКИ ФОРМУВАННЯ ДОВІРИ СПОЖИВАЧІВ ДО БРЕНДУ В УМОВАХ ЦИФРОВОГО СЕРЕДОВИЩА

Анотація

Анотація: У статті здійснено теоретичне обґрунтування та практичну оцінку чинників формування споживчої довіри до брендів на вітчизняному ринку в умовах цифровізації. На основі статистичних даних та результатів досліджень визначено особливості формування довіри споживачів до брендів в умовах воєнного стану та глобальної нестабільності. З метою верифікації виявлених тенденцій та детальної оцінки інструментальних маркерів надійності у цифровому просторі проаналізовано результати проведеного дослідження. З’ясовано, що в сучасних умовах вирішальними критеріями оцінки бізнесу є соціальна відповідальність, прозорість та «споживчий патріотизм». Виявлено кризу традиційного інфлюенс-маркетингу та зростання ролі автентичного UGC-контенту і соціальних доказів. Обґрунтовано, що адаптація комунікацій, оперативність реагування та програми лояльності є ключовими інструментами підвищення конкурентоспроможності та забезпечення стійкості підприємств в умовах воєнного часу.

Ключові слова: споживча довіра, цифрове середовище, бренд, користувацький контент, інфлюенс-маркетинг, конкурентоспроможність, лояльність споживачів, онлайн-опитування.