ЕКОНОМІКО-МАТЕМАТИЧНЕ МОДЕЛЮВАННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ТРУДОВИМИ РЕСУРСАМИ У МІЖНАРОДНИХ СЕРВІСНИХ КОМПАНІЯХ (НА ПРИКЛАДІ PWC)

Анотація

Анотація. У роботі досліджено теоретичні та практичні підходи до оптимізації управління трудовими ресурсами в міжнародних сервісних компаніях на прикладі діяльності PwC Lviv SDC та офісу PwC у Берліні. Актуальність теми зумовлена зростанням конкуренції на глобальному ринку послуг, динамічністю робочих процесів та необхідністю раціонального розподілу навантаження між фахівцями. У вступній частині обґрунтовано значення ефективного планування трудових ресурсів для забезпечення продуктивності та якості виконання завдань у сфері аудиту, консалтингу та аналітики. У межах дослідження проаналізовано особливості функціонування міжнародних центрів надання послуг, визначено ключові виклики, пов’язані з мультикультурністю команд, сезонними піками навантаження та ступенем автоматизації управлінських процесів. Здійснено порівняльний аналіз підходів до розподілу завдань у львівському та берлінському офісах PwC, що дозволило ідентифікувати сильні сторони німецької моделі, зокрема її структурованість та стабільність, а також проблемні аспекти львівського офісу, пов’язані з нерівномірністю навантаження та ризиками професійного вигорання. Практична частина передбачала розроблення та реалізацію економіко-математичної моделі оптимізації розподілу робочих завдань із використанням мови програмування Python. Отримані результати засвідчили можливість рівномірного залучення всіх фахівців відділу дата-аналітики та виявили фактори, що впливають на ефективність моделі, зокрема перевищення ліміту робочого часу окремими співробітниками. Окреслено шляхи вдосконалення моделі, включно з урахуванням часткової зайнятості, альтернативних способів делегування завдань та інтеграції механізмів прогнозування пікових навантажень. Практичне значення роботи полягає у можливості застосування отриманих рекомендацій для підвищення ефективності управління персоналом у PwC Lviv SDC та аналогічних сервісних центрах. Результати дослідження апробовано на міжнародних науково-практичних конференціях та в рамках проєкту «Німецько-український діалог в економіці» у Вільному університеті Берліна.

Ключові слова: управління трудовими ресурсами, оптимізація розподілу завдань, міжнародні сервісні центри, економіко-математичне моделювання, автоматизація планування, продуктивність персоналу, PwC Lviv SDC.