ОПТИМІЗАЦІЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ ТОРГОВЕЛЬНИХ ПІДПРИЄМСТВ

Анотація

Анотація. У статті розглянуто сучасні підходи до організації бізнес-процесів торговельних підприємств, а також здійснено критичний аналіз наукових інтерпретацій поняття «бізнес-процес». Визначено, що ефективність діяльності торговельних підприємств значною мірою залежить від рівня організації їхніх операційних процесів, зокрема логістики, обслуговування клієнтів та управління товаропостачанням. Особлива увага приділена практичним аспектам удосконалення основних бізнес-процесів. Сформульовано низку конкретних пропозицій, серед яких: оптимізація системи постачання товарів на основі довгострокових контрактів з виробниками; удосконалення культури обслуговування через навчання персоналу, впровадження навігаційних рішень та покращення сервісної взаємодії з клієнтами; активізація комунікацій з цільовою аудиторією шляхом інтеграції сучасних цифрових технологій. Окрему увагу приділено необхідності вдосконалення торговельного простору, запровадженню інноваційних навігаційних терміналів та формуванню сприятливого середовища для споживачів.

Ключові слова: бізнес-процеси, торгівля, торговельне підприємство, торговельні мережі, оптимізація.