МАРКЕТИНГ В ЕПОХУ ШТУЧНОГО ІНТЕЛЕКТУ: ЯК CHATGPT ЗМІНЮЄ КОМУНІКАЦІЮ З КЛІЄНТАМИ

Анотація

Анотація. Метою статті є визначити функціональні можливості ChatGPT як інструменту маркетингової комунікації, оцінити його переваги та ризики у взаємодіїзі споживачами, а такожнадати практичні рекомендаціїщодо інтеграціїмовнихмоделей штучного інтелекту в маркетингові стратегіїз урахуванням етичних та репутаційних викликів. У дослідженні використано міждисциплінарний підхід іззалученням методів теоретичного аналізу наукової літератури, контент-аналізу практичних кейсів впровадження ChatGPT у різних секторах економіки, а також елементів критичного аналізу сильних і слабких сторін технології в контексті маркетингової комунікації. Структурно-функціональний підхід дозволив систематизувати функції ChatGPT у межах цифрових стратегій брендів. У результаті дослідження проаналізовано теоретичні засади використання ШІ в маркетингу, визначено ключові функціональні можливості ChatGPT у побудові діалогу зі споживачами, зокрема персоналізацію, автоматизацію, генерацію контенту та аналітику зворотного зв’язку. Представлено таблицю сильних і слабких сторін застосування ChatGPT у маркетингових комунікаціях. Узагальнено практичні кейси його використання у таких секторах, як фінанси, охорона здоров’я, e-commerce, енергетика, освіта та креативні індустрії. Розроблено комплекс рекомендацій щодо етичної інтеграції ШІ в маркетингові стратегії. Інтеграція ChatGPT у маркетингові комунікації має значний потенціал для підвищення ефективності взаємодіїз клієнтами, оптимізації витрат і підвищення рівня задоволеності споживачів. Проте доцільність його застосування обумовлюється необхідністю поєднання з людським супроводом, дотриманням етичних стандартів, прозорості, а також регуляторних вимог щодо обробки даних. ChatGPT повинен розглядатися як інструмент підсилення, а не заміщення комунікаційної функції бренду.

Ключові слова: цифровий маркетинг, персоналізація, залучення клієнтів, генеративні мовні моделі, маркетингові інновації, інформаційна безпека.