СЕРВІС-ОРІЄНТОВАНИЙ АНАЛІЗ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА РОЗДРІБНОЇ ТОРГІВЛІ

Анотація

Стаття присвячена висвітленню сервісу в роздрібній торгівлі. Розкрито структуру сервісу,
бачення сервісу роздрібними продавцями, а також бачення його покупцями. Прокласифіковано
поведінку споживачів з врахуванням рівня сервісу. Прокласифіковано профілі покупців з
врахуванням їх відношення до сервісу. Описано цільову функцію сервісу чим частково зроблено
постановку задачі оптимізації витрат на сервіс.