WSPOMAGANIE PROCESU POPRAWY POZIOMU USŁUG BANKOWYCH POPRZEZ ZASTOSOWANIE JAKOŚCIOWEJ INŻYNIERII WARTOŚCI

Анотація

Jedną z konsekwencji przystąpienia Polski do Unii Europejskiej była
konieczność zmierzenia się krajowego sektora bankowego w warunkach
niezahamowanej konkurencji z instytucjami bankowymi innych państw –
członków wspólnoty. Wymusiło to w sposób bezpośredni zintensyfikowanie
działań, zmierzających do znalezienia i wdrożenia innowacyjnych metod oraz
narzędzi, które mogłyby poprawić poziom jakości świadczonych usług.
Pośrednimi celami stało się więc tworzenie nowych i doskonalenie już
istniejących produktów, procesów oraz systemów zarządzania i organizacji –
z wykorzystaniem efektów badań naukowych, prac badawczo-rozwojowych,
otwarciem na nowatorstwo w sferze koncepcji, usprawnień, pomysłów i
wynalazków. W tej sytuacji wyjątkowego znaczenia nabrała umiejętność
korzystaniu z jakościowej inżynierii wartości QIV.
Kluczowe słowa: jakość, przedsiębiorstwo bankowe, zarządzanie